Condiciones de envío y devoluciones

Entrega discreta garantizada

Nos tomamos muy en serio su discreción, por lo que puede estar seguro de que la entrega siempre será discreta, independientemente de si el destino del envío es su domicilio, su oficina o cualquier otra dirección.

Entregamos todos nuestros productos en cajas marrones sin distintivos de marca. Además, no habrá ninguna descripción del contenido en el exterior del paquete, solo se mostrará la etiqueta del transportista. Como resultado, nadie más que usted sabrá la naturaleza del contenido del paquete.

La privacidad y la seguridad son nuestra prioridad

• Etiqueta de envío discreta: no incluye el nombre de nuestra empresa, solo una dirección de remitente anónima.
• Caja discreta: sin marcas.
• Servicios confidenciales y privados
• Sin catálogos (somos una empresa ecológica, todo está en nuestra página web).
• Sin correo ni correos electrónicos no solicitados
• Sin llamadas telefónicas no solicitadas
• Sin compartir ni vender su información privada
• Envío seguro

Envío/plazo y métodos de entrega:

Los pedidos recibidos antes de las 2 p. m., hora estándar del este, de lunes a viernes, se enviarán el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 2 p. m., hora estándar del este, pueden no enviarse hasta el día siguiente.

Los pedidos realizados durante el fin de semana después de las 2 p. m. EST del sábado pueden no enviarse hasta el lunes.

El sábado y el domingo no se consideran días de envío para los días en tránsito. Por ejemplo, un envío de segundo día realizado el jueves puede no llegar hasta el lunes: jueves -> viernes -> sábado -> domingo -> lunes.

El día en que se ha realizado el pedido no se considera un día de envío.

Nos reservamos el derecho de elegir el método de envío y el servicio de mensajería (UPS o USPS) en función del pedido y del tiempo de entrega confirmado por el servicio de mensajería a la ubicación deseada. Para solicitar un servicio de mensajería específico, debe ponerse en contacto con nosotros. Si el pedido/paquete llegó a tiempo, no se concederán diferencias en los gastos de envío.

Las direcciones de apartados de correos solo pueden recibir correo del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) y no de UPS. El método de entrega más rápido disponible para apartados de correos es USPS Express Mail y se cobrará según la tarifa de envío de segundo día. USPS Express Mail no garantiza la entrega al día siguiente en todas las zonas.

Tarifas fijas de envío y manipulación

Entregas a determinadas zonas:

Las entregas a zonas rurales pueden incurrir en días adicionales de tránsito. Llame para confirmar el tiempo de entrega cuando realice pedidos para ubicaciones rurales.

No se pueden garantizar los plazos de entrega para envíos a Alaska y Hawái.

Los paquetes a territorios de EE. UU. como Samoa Americana, Estados Federados de Micronesia, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico e Islas Vírgenes de EE. UU. solo se enviarán por USPS.

Las direcciones APO/AE solo pueden recibir correo del Servicio Postal de los Estados Unidos. No se pueden garantizar los plazos de entrega (normalmente tardan hasta 5 días laborables). No se realizan envíos urgentes/nocturnos a APO/AE.

Envíos durante las vacaciones:

USPS y UPS reconocen varios días festivos federales y los envíos procesados o en tránsito durante los días festivos pueden sufrir retrasos. Llame para confirmar el plazo de entrega cuando realice pedidos antes o durante los días festivos.

No se concederán reembolsos de envío (totales o parciales) si la entrega se retrasa debido a la celebración de días festivos.

Casos de fuerza mayor

Entregas retrasadas debido a casos de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, incidentes medioambientales o relacionados con mercancías peligrosas, peligros aéreos, enemigos públicos, autoridades públicas que actúan con autoridad real o aparente, aplicación de normas de seguridad impuestas por un gobierno o aplicables de otro modo al envío, actos u omisiones de funcionarios de aduanas, autoridad de la ley, cuarentena, disturbios, huelgas, paros o ralentizaciones laborales, u otros conflictos o disturbios laborales, conmociones civiles o peligros inherentes a un estado de guerra, interrupciones locales o nacionales en las redes o sistemas de transporte terrestre o aéreo debido a acontecimientos ajenos al control de UPS, interrupción o fallo de los sistemas de comunicación e información, interrupción o fallo de los servicios públicos, o cualquier circunstancia ajena al control del remitente, no se concederá ningún reembolso (total o parcial) del envío.

Requisito de firma:

Todos los pedidos superiores a 95 dólares requerirán una confirmación de firma en el momento de la entrega. Además, las empresas de tarjetas de crédito exigen que haya una prueba de entrega en forma de firma del cliente, como garantía del uso adecuado de la tarjeta para compras en línea.

Cualquier solicitud de exención del requisito de firma eximirá al transportista de la responsabilidad de la entrega y los envíos perdidos o robados que hayan sido confirmados como entregados por USPS o UPS no serán reembolsados ni reemplazados.

Todos los pedidos con una dirección de facturación incorrecta (indicada por un error en el sistema) requerirán una confirmación de la firma en el momento de la entrega. Se notificará al cliente antes del envío.

Adicional:

• Las empresas de transporte cobran una tarifa por los paquetes redirigidos. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa fija de 17 $ por los envíos que debamos redirigir debido a un error del cliente.
• Las empresas de transporte cobran una tarifa por la corrección de direcciones. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa fija de 17 $ por la corrección de direcciones debido a un error del cliente.

Pedidos internacionales

Realizamos envíos internacionales solo a Canadá, Reino Unido y Australia.

El coste del envío internacional a Canadá y Reino Unido es de 36,95 $ y tarda entre 5 y 7 días laborables debido al proceso de aduana.

El coste del envío internacional a Australia es de 41,95 $ y tarda entre 5 y 7 días laborables debido al proceso de aduana.

Los clientes de Canadá y Australia pueden realizar pedidos a través del sitio web, pero los clientes del Reino Unido deben realizar sus pedidos por teléfono. Póngase en contacto con nosotros en el 1-866-600-0032.

El cliente es responsable de todos los gastos de intermediación, impuestos y tasas asociados con la entrega en el país de destino.

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones establece que todas las ventas son definitivas. A pesar de ello, a nuestra entera discreción, a menudo permitimos a nuestros clientes realizar devoluciones o cambios siempre que la situación sea razonable. En tales casos, los gastos de envío no son reembolsables.

Las devoluciones y los cambios se limitan a los pedidos realizados en el mes anterior y requieren que los productos no estén abiertos y que todos los precintos permanezcan intactos, ya que los productos precintados pueden revenderse y los productos sin precintar no.

Todas las devoluciones deben ser preautorizadas. Envíe su solicitud a detox@shopxml.com para recibir la etiqueta de devolución.. Si enviamos un producto incorrecto o con defectos físicos, aceptaremos la devolución o el cambio y podemos proporcionar una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

Las empresas de transporte cobran una tarifa por los paquetes rechazados. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa fija de 10 dólares por los envíos devueltos, por ejemplo, un paquete rechazado, una dirección de envío insuficiente, un nombre de empresa o destinatario no reconocido, un tercer intento de entrega o un paquete que no se ha recogido según lo acordado.

Garantía de satisfacción y reembolsos

Algunos de nuestros productos pueden incluir una garantía de satisfacción del fabricante. Si no está satisfecho con el rendimiento de su compra, debe ponerse en contacto directamente con el fabricante para canjear su reembolso. Los reembolsos se basan en el PVP.

Aquí tiene el enlace al fabricante: https://herbalclean.com/satisfaction-guarantee

Los fabricantes suelen exigir un recibo, una prueba de compra con el código UPC y una prueba de los resultados de las pruebas. Podemos proporcionarle la información del fabricante y otra copia de su recibo si es necesario, pero no podemos proporcionarle una prueba de compra UPC adicional (código de barras de la caja o botella original del producto) ni una prueba de insatisfacción.

Toda la información debe enviarse al fabricante por correo certificado o con confirmación de entrega. Asegúrese de conservar el embalaje hasta que reciba los resultados de la prueba.